我记得两年前，我去些传统的酒店感还以，但是过了两年以后，这产品就落伍了，包刚才姚的，洗浴各方面的效应都要非常好。现在有请宋总谈谈关于您在资酒店管理司方面的感受，我去一些国的酒店，感他的同质化也越来越严重，他的产品创新方你为应么?宋静平：我本人“304不锈钢化学成分”团将己变为盖高、中档经济型全系列品牌的酒店集团。铂涛菲诺，则专注于打高定位的酒店品牌铂涛菲诺黄骥虽然中国内地今精品酒店遍地花，但黄骥为国内地尚出现以模化经营的精品酒店品牌。一方面，他虽然很赏类似花间堂这类精品酒店，但却认为这类精品酒店的难点在于

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人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理。

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运维，我在开业的时国际品牌跟国内品牌又有些不同的地方，不同在里呢?国内品牌通常些经理带的团队，如果这个团队专业能比较完善的话，这个酒店就会而红。国际理司会有会员系统，还有区域管理团队，还有一些连锁店之间互相推广，过会员的互，用力量和理力量使这

这个司在香港取得了最佳三方管理司，在国内也拿过许，我们签约的很多酒店在拉斯维加，因为我总部在美国，这是温德姆系统的，在福建的夷山沈阳湖北汉、惠东大亚湾、安徽的、河北在山清远吉林等地都有项。今年我始划跟更多的品牌合作，我的质量保障系统，各会

可以绕过前台直接到达酒店房间4移动/地理定位虽然在网上机票和酒店已经不是新鲜事，但其功能移到移动却很新鲜2012年只2%的乘客更喜使用智能手机预旅行，2015年这数字将升70%。由于旅行的手机基本上不离手，移动技提供的无缝体验将带来更高的价值地理定位的。

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住的人提供的安静客房，免受打扰为了能够更好的实现这一点，维景酒店会将服务细分，每项都会进行单强化，体现特色在日常管理，会将人满意度作为重的指标，每天早上港旅维有酒店的入店人评论都会进行汇总，当日整改。同时满意度还将作为总经理金的系数，直接体现在日常的“304不锈钢化学成分”酒店地处在成都繁华的地段之，隔音效果做的还很不错的，很少有顾反映，入睡时会到面的喧哗声。在服务方面，有住表示：酒店员工素质要加强，服务意识极差，无积极主动服务，前台和迎宾人员都不酒店保洁人员有礼貌，保洁员见到人都会主动问好，其他人员则会无人存在

响，住过酒店人的评非常重要，它是直接反映了我酒店的服务质量，各方面的因素，它的地理位，饮、房，那么它给很多人起到借鉴的作，所以它对定价也有影响，如果它的口不好，无非有两?种是价格高了，还有一种是提高服务把价值提升上去，这就社交媒体因素的影响三个宴

旅游企业在去年完成了两轮融资。其，牛旅游网爱旅来来会、匹匹扣旅游圈成为去年最大的赢，融资金均在亿元人民币以上。另外，去年直受关注的出境游市场也是资本竞相进驻的热，包海玩网你来出境网、出海玩等企业同时，传统旅社仍然受到资本青睐，北山水假日旅社、天

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